Apakah Karena Hanya Pemegang Kartu BRI Reguler


Finansial Perbankan & Kredit

64 dilihat


Jakarta - Pada awal Januari sekitar tanggal 5/6 saya menelepon Call Center BRI. Pada saat itu call agent yang berbicara dengan saya bernama Tio. Tujuan saya untuk call adalah request kartu baru karena kartu saya patah.

Pada saat itu juga Sdr Tio verifikasi data saya tanpa meminta syarat apa-apa untuk pengiriman kartu baru. Dia berkata kartu akan dikirimkan kira-kira 14 hari. Saat itu saya melihat kalender dan berkata, "sekitar tanggal 27 Januari, ya, Mas Tio kartu saya terima." Dia pun mengiyakan.

Singkat cerita sampai dengan saat ini kartu belum saya terima. Lalu saya menghubungi Call Center tanggal 01/02/09 jam 20.00 WIB yang berbicara saat itu Anna.

Saya ceritakan semua keluhan saya namun dia terdengar tidak ramah dan meng-hold telepon saya terlalu lama dan menjawab telepon saya kembali dia malah mengatakan kartu saya baru dicetak tanggal 23 januari.

Itu yang membuat saya sedikit emosi kenapa pihak BRI baru mencetak kartu saya lebih dari 10 hari dari waktu saya request dan Mas Tio tidak menginfokan tanggal 23 baru dicetak untuk kartu baru. Lalu Sdri Anna meng-hold telepon saya untuk kedua kalinya.

Saya ingin sampaikan kepada pihak Call Center BRI adalah:
- Apakah pantas seorang agent berbicara keras terhadap saya meskipun saat itu saya sedang emosi.
- Apakah tidak pernah diberikan training khusus kepada agent outshourcing dalam melayani customer dengan 'hati' sesuai motto BRI.
- Apakah pelayanan terhadap saya dikarenakan saya hanyalah pemegang kartu kredit BRI reguler yang limitnya hanya 3 juta. Bukan sebagai pelanggan High End pemilik kartu silver, Gold, atau Platinum.
- Jika memang pelayanan berdasarkan kategori tersebut maka saya kecewa dan
'kapok' memakai kartu kartu kredit BRI.

Saya berharap team Call Center memiliki sistem observasi agar cara kerja terhadap customer bisa dievaluasi kembali. Sampai dengan imel ini saya buat kartu baru belum saya terima dan tidak ada follow up atau action apa pun dari pihak team complaint BRI. Baik itu telepon yang meminta maaf atau apakah kartu sudah saya terima atau belum.

Sangat saya sayangkan BRI sebagai bank yang memiliki trade mark baik dan merakyat Serta "Melayani dengan Hati" ternyata front linernya Call Centernya tidak 'melayani dengan hati'.

Arie Y Darmawulan
Arie_darmawulan@yahoo.com

(msh/msh)


Source : detik

Terkait

Lamanya Proses Pengembalian Pembelian Pulsa
Marketing DBS Penipu
Tarif Bank BNI Membingungkan
Tagihan Tiket Air Asia Tersebut Masih Ditagih oleh Kartu Kredit

Laporkan Suratpembaca ini : admin at suratpembaca.web.id
Tolong Sertakan URL / Alamat lengkap halaman ini

Komentar