Rute Ditutup, Air Asia Terlambat Selesaikan Proses Refund




25 dilihat


Jakarta -
Keluhan
Saya memesan tiket Air Asia dengan rute CGK-NRT-CGK pada tanggal 27 Juli 2018 mendapatkan kode booking QZDBKE. Tanggal 9 Agustus 2018, saya menerima notifikasi melalui email bahwa penerbangan dengan rute tersebut ditutup dan saya bisa mengajukan permintaan refund melalui prosedur pengisian formulir secara online.

Tanggal 14 Agustus 2018, saya mendapat email untuk konfirmasi rute dan nama penumpang. Email ini saya balas di tanggal yang sama dengan isi permintaan full refund untuk rute pulang pergi bagi semua penumpang pada kode booking dimaksud. Tanggal 18 Agustus 2018 Air Asia mengirim email yang berisi reminder agar saya membalas email tertanggal 14 Agustus 2018. Email ini merupakan email yang bersifat otomatis sehingga saya tidak bisa merespon secara langsung bahwa saya telah membalas email dimaksud.

Saya mencoba menghubungi Air Asia melalui call center, tetapi tidak ada jawaban. Saya coba hubungi melalui fasilitas chat, ternyata saya mesti mengantri yang kurang lebih memakan waktu lebih dari 1 jam. Saat saya berkomunikasi melalui chat, prosesnya terputus sebelum pengaduan selesai.

Tanggal 21 Agustus 2018, saya menerima email dari Air Asia yang menyatakan kasus saya telah ditutup dan saya harus mengirimkan pengajuan baru. Tanggal 27 Agustus 2018, saya mengajukan formulir baru dan mendapat nomor laporan baru. Tanggal 31 Agustus 2018 saya menerima email bahwa permintaan refund yang saya ajukan dengan nomor laporan2 sedang dalam proses yang akan memakan waktu 10-15 hari.

Tanggal 16 September 2018, pengembalian dana belum saya terima sehingga saya memutuskan untuk ke customer service Air Asia di Sarinah. Diinformasikan sedang dalam proses dan akan memakan waktu 30 hari sampai dengan 3 bulan. Namun juga tidak bisa memastikan karena proses refund bisa juga mundur lebih dari tiga bulan.


Devi
5570
Jawaban

oleh pihak terkait


(wwn/wwn)

Source : detik

Terkait

Keluhan TV JVC HDZ61RF7
bukalapak membekukan saldo bukadompet
Kritik dan Saran Untuk Bhinneka.com & Asus
Kecewa dengan Management Sentul City Merasa tertipu oleh Sentul CIty

Laporkan Suratpembaca ini : admin at suratpembaca.web.id
Tolong Sertakan URL / Alamat lengkap halaman ini

Komentar