Jaringan Internet Telkomsel Bermasalah, Kecewa Informasi Call Centre




Informasi > ISP

274 dilihat


Jakarta - KeluhanSaya merasa kecewa karena jaringan internet Telkomsel di daerah rumah bermasalah sejak bulan Desember 2017. Padahal sebelumnya tidak ada kendala. Karena kondisi semakin memburuk, maka pada tanggal 14 Januari 2018, saya melayangkan komplain langsung ke call center 188 dan diberikan solusi tapi bersifat sementara. Setelah mengikuti petunjuk tersebut, tidak lama kemudian jaringan hilang lagi. Imbas dari jaringan buruk menyebabkan kuota paket saya tidak terpakai sampai menjelang masa aktif habis pada tanggal 29 Januari 2018. Karena sayang dengan sisa kuota tersebut maka saya mencoba memperpanjang paket di *363#, tetapi tidak menemukan menu paket Flash bulanan Rp 95.000 yang biasa saya pakai. Saya menelepon call center 188 dan mendapatkan jawaban bahwa paket saya tidak bisa diperpanjang karena promo sudah habis dan paket hanya untuk pelanggan terpilih dari Telkomsel saja. Karena paket tidak bisa di perpanjang maka sisa kuota Flash yang tidak terpakai langsung hangus begitu saja. Kalau promo paket habis, kenapa Telkomsel masih mengirimkan SMS yang meminta saya segera memperpanjang paket.Dengan rasa penasaran, saya mencoba kembali akses *363*7# dengan memilih Paket internet bulanan yang deskripsinya hanya menampilkan 6GB &7GB. Ternyata ini memang paket yang saya pakai selama ini, hanya beda deskripsi. Kemudian saya coba memilih menu tersebut dan paket berhasil diperpanjang. Dari permasalahan tersebut maka saya mengambil kesimpulan kalau saya mendapatkan informasi yang salah dari call centre. Demikian keluhan saya sebagai konsumen dan saya berharap ada follow up mengenai permasalahan ini. Johan083289Jawaban Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait


Silahkan Login / Daftar untuk memberi tanggapan



Terkait


Saya Dipersulit Menjadi Pelanggan First Media
Sinyal XL Mengecewakan Lingkungan RSCM
Koneksi Bolt! Sangat Buruk
Awas Langganan First Media!


jasa foto produk
Sebelum request penghapusan artikel mohon request penghapusan kepada sumber terlebih dahulu, jika belum solved / terhapus kami akan abaikan

Laporkan Suratpembaca ini : admin at suratpembaca.web.id
Tolong Sertakan URL / Alamat lengkap halaman ini