Pengurusan KTP di Dukcapil Malang Berbelit-belit dan Lama

Saya sudah mengurus KTP di Dukcapil Malang sejak 2 bulan lalu tapi sampai sekarang belum jadi. Setiap ditanya selalu dijawab "masih proses" tanpa kejelasan. Padahal sudah melengkapi semua persyaratan dan membayar sesuai ketentuan.

Kronologi Kejadian

• Tanggal 14/12/2025: Mengajukan permohonan dan melengkapi semua dokumen yang diperlukan
• Tanggal 17/12/2025: Menerima tanda terima dengan nomor registrasi GOV/2026/02/000037
• Tanggal 28/12/2025: Melakukan pengecekan pertama, status masih dalam proses
• Tanggal 02/02/2026: Melakukan komplain karena sudah melewati batas waktu yang dijanjikan
• Hingga saat ini belum ada penyelesaian yang jelas

Dampak yang Dialami

• Waktu yang terbuang: 20 hari kerja
• Ketidakpastian yang mengganggu aktivitas
• Pelayanan publik yang tidak sesuai standar

Tindakan yang Diharapkan

Saya mengharapkan pihak terkait dapat segera menindaklanjuti laporan ini dengan:

1. Memberikan penjelasan resmi mengenai permasalahan yang terjadi
2. Menyelesaikan masalah sesuai dengan ketentuan yang berlaku
3. Memastikan hal serupa tidak terulang di masa mendatang

Saya berharap laporan ini dapat ditindaklanjuti dengan serius dan profesional. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.