Saldo Rekening Mandiri Berkurang Tanpa Transaksi yang Jelas

Saldo rekening Mandiri saya tiba-tiba berkurang tanpa ada transaksi yang saya lakukan. Sudah menghubungi call center tapi hanya disuruh menunggu investigasi tanpa kepastian kapan selesai.

Kronologi Kejadian

• Tanggal 17/12/2025: Terjadi transaksi bermasalah
• Nomor Referensi Transaksi: 780490636200
• Nomor Kartu/Rekening: ****4515
• Tanggal 18/01/2026: Melaporkan ke call center dengan nomor laporan BANK/2026/02/000172
• Tanggal 27/01/2026: Mendatangi kantor cabang untuk follow up
• Sudah menunggu selama 21 hari namun belum ada penyelesaian

Nominal yang Bermasalah

• Jumlah transaksi: Rp 22.384.499
• Biaya admin/denda yang tidak wajar: Rp 5.596.124
• Total kerugian: Rp 27.980.623

Tindakan yang Diharapkan

Saya mengharapkan pihak terkait dapat segera menindaklanjuti laporan ini dengan:

1. Memberikan penjelasan resmi mengenai permasalahan yang terjadi
2. Menyelesaikan masalah sesuai dengan ketentuan yang berlaku
3. Memberikan kompensasi atau ganti rugi yang sesuai
4. Memastikan hal serupa tidak terulang di masa mendatang

Saya berharap laporan ini dapat ditindaklanjuti dengan serius dan profesional. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.