Saldo Rekening Mandiri Berkurang Tanpa Transaksi yang Jelas

Saldo rekening Mandiri saya tiba-tiba berkurang tanpa ada transaksi yang saya lakukan. Sudah menghubungi call center tapi hanya disuruh menunggu investigasi tanpa kepastian kapan selesai.

Kronologi Kejadian

• Tanggal 16/12/2025: Terjadi transaksi bermasalah
• Nomor Referensi Transaksi: 319951980367
• Nomor Kartu/Rekening: ****4775
• Tanggal 08/01/2026: Melaporkan ke call center dengan nomor laporan BANK/2026/02/000681
• Tanggal 01/02/2026: Mendatangi kantor cabang untuk follow up
• Sudah menunggu selama 56 hari namun belum ada penyelesaian

Nominal yang Bermasalah

• Jumlah transaksi: Rp 38.972.269
• Biaya admin/denda yang tidak wajar: Rp 484.716
• Total kerugian: Rp 39.456.985

Tindakan yang Diharapkan

Saya mengharapkan pihak terkait dapat segera menindaklanjuti laporan ini dengan:

1. Memberikan penjelasan resmi mengenai permasalahan yang terjadi
2. Menyelesaikan masalah sesuai dengan ketentuan yang berlaku
3. Memberikan kompensasi atau ganti rugi yang sesuai
4. Memastikan hal serupa tidak terulang di masa mendatang

Saya berharap laporan ini dapat ditindaklanjuti dengan serius dan profesional. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.